Ponieważ lekarze są zmuszeni odwoływać spotkania twarzą w twarz z powodu epidemii COVID-19, ludzie nadal zaczynają korzystać z nowych urządzeń dla diabetyków, takich jak ciągłe monitory glukozy (CGM) i pompy insulinowe.
Ale w jaki sposób otrzymają pomoc w konfiguracji i szkolenia, których potrzebują?
Nic dziwnego, że lekarze i trenerzy urządzeń diabetologicznych zwracają się w stronę wideokonferencji, rozmów telefonicznych i innych kreatywnych metod wspierania nowych pacjentów.
Tradycyjnie, aby rozpocząć pracę z nową pompą insulinową, Medicare wymagało osobistych wizyt w gabinecie, ale przepisy federalne zostały teraz złagodzone w zakresie zezwalania na telemedycynę z powodu COVID-19.
Podczas gdy firmy produkujące urządzenia są prawie jednomyślne w twierdzeniu, że łańcuchy dostaw nie są przerywane, niektóre progi szybkości ujawniły się od dystrybutorów zewnętrznych w zakresie opóźnień w dostawach.
Niektóre osoby z cukrzycą (PWD) również dzielą się w sieci frustracjami związanymi z długim czasem oczekiwania i opóźnionymi odpowiedziami zarówno producentów urządzeń, jak i ubezpieczycieli zdrowotnych (których proces jest powolny i uciążliwy nawet w najlepszych czasach).
„Wciąż widzimy nowe uruchomienia pomp” - mówi Danielle Karsten, dyrektor ds. Marketingu produktów w Tandem Diabetes Care, która tworzy pompę t: slim i nowy, połączony z siecią automatyczny system podawania insuliny Control-IQ. „Wciąż zwiększamy możliwości wysyłania produktów i materiałów eksploatacyjnych, ponieważ nasze urządzenia medyczne są uważane za„ podstawową działalność ””.
Tandem nie jest sam. Oto, co różne firmy produkujące urządzenia dla diabetyków mówią nam o tym, jak postępują z nowymi i obecnymi klientami podczas pandemii COVID-19.
Roche Diabetes: rozszerzona gwarancja, aplikacja mySugr
W Wielkiej Brytanii i Irlandii Roche zdecydował w marcu o przedłużenie o 3 miesiące wszystkich gwarancji klientów na pompy insulinowe Accu-Chek Combo i Insight, które miały wygasnąć przed końcem czerwca.
Zdając sobie sprawę z tego, że osoby z PWD zbliżające się do końca gwarancji na pompy insulinowe często oceniają wybór urządzeń i proszą o wskazówki swoich pracowników służby zdrowia, firma chciała dać więcej czasu w świetle kryzysu związanego z COVID-19.
Przedłużenie gwarancji oznacza, że będą oni nadal zapewniać niezbędne naprawy i obsługę klienta, jeśli urządzenie nie działa tak, jak powinno.
W Stanach Zjednoczonych, gdzie Roche zaprzestał sprzedaży nowych pomp insulinowych w 2017 r. I przekazał obsługę klienta firmie Medtronic Diabetes, firma informuje DiabetesMine, że zapewnia bezpłatną dostawę do domu swoich produktów do monitorowania stężenia glukozy Accu-Chek za pośrednictwem ich sklepu internetowego.
Roche oferuje również klientom bezpłatną wersję swojej aplikacji mobilnej mySugr Pro w sklepach iOS i Google Play.
Począwszy od 20 kwietnia, funkcje Pro można odblokować specjalnym kodem 2020-2020-2020 za pośrednictwem tej strony internetowej. Ta oferta jest ważna do 30 września 2020 r.
Tandem Diabetes: zdalne szkolenia i aktualizacje
W połowie marca krajowy dyrektor sprzedaży firmy Tandem Diabetes z siedzibą w San Diego wydał rozkaz sprzedawcom w całym kraju, aby zaprzestali wszelkich bezpośrednich spotkań - czy to w klinikach, czy z pacjentami w ich domach. lub w innym miejscu.
Regionalny kierownik sprzedaży w Michigan, Dan Boyle, mówi: „Jak zapewne wiesz, sytuacja ciągle się zmienia. Prowadzimy wiele szkoleń modernizacyjnych dla pacjentów za pośrednictwem FaceTime, zespołów Microsoft itp. Każdy HCP / gabinet lekarski ma różne protokoły szkolenia… wielu z nich wstrzymuje się od nowych szkoleń, ale nie wszystkie. To naprawdę zależy od zdolności pacjenta do zrozumienia ”.
Biuro firmy Tandem opublikowało post na blogu, w którym zaktualizował klientów, zauważając, że „nasza firma nadal w pełni funkcjonuje”, nawet gdy ich zespoły są zmuszone do pracy zdalnej.
„Nasze obiekty produkcyjne i magazynowe nadal działają normalnie, ponieważ stan zdrowia uważa za krytyczne, dzięki czemu możemy dostarczać produkty i dostawy klientom Tandem na całym świecie” - potwierdza Boyle.
Tandem zachwala również program „zdalnych uaktualnień” jako korzyść w tych trudnych czasach.
Aby uzyskać najnowsze możliwości pompy, istniejący użytkownicy mogą po prostu przejść do witryny z aktualizacjami urządzeń online i kliknąć, aby zaktualizować swoje urządzenie bez konieczności zamawiania nowego sprzętu lub wizyty w gabinecie lekarskim.
Medtronic Diabetes: szkolenie online i nowy sklep z zaopatrzeniem
W połowie marca firma Medtronic Diabetes z siedzibą w Południowej Kalifornii wprowadziła wytyczne dotyczące pracy z domu (WFH) do odwołania dla całego zespołu klinicznego i terenowego.
Oznacza to, że wszystkie bezpośrednie interakcje z pracownikami służby zdrowia i pacjentami zostały w jak największym stopniu przesunięte do opcji zdalnych.
„Jako część społeczności medycznej, służenie pacjentom i świadczeniodawcom opieki zdrowotnej wymaga od nas pełnej zdolności produkcyjnej i dostarczania naszych produktów i usług tym, którzy ich potrzebują” - mówi DiabetesMine Kim Larson, dyrektor kliniczny firmy Medtronic Diabetes w USA.
Dowiedzieliśmy się, że ich zespoły sprzedażowe i kliniczne wspierają pacjentów przez rozmowy wideo i telefoniczne z pomocą gabinetów lekarskich. Konkretne przykłady obejmują:
- Wszystkie szkolenia pacjentów, sesje indywidualne i grupowe, zostały przeniesione do formatu wirtualnego, obejmującego wdrażanie produktów, wirtualne prezentacje i rozwiązywanie problemów.
- Współpracują z klinikami i gabinetami lekarskimi, aby zidentyfikować potrzeby telezdrowia, tj. Kiedy czas personelu jest minimalny i najbardziej wartościowy. Celem jest wyeliminowanie „kłaczków” i skupienie się na tym, co jest naprawdę niezbędne w tych ustawieniach: zapewnienie sprawnej obsługi dokumentów i recept oraz zapewnienie, aby nie zakłócały one opieki nad pacjentem, oferowanie gabinetom porad, jak najlepiej wykorzystać wirtualne interakcje, a pacjenci z wyprzedzeniem przesyłali dane pompy / CGM.
- Pomoc w nagłych wypadkach i udzielanie pomocy finansowej potrzebującym pacjentom.
Firma uruchomiła niedawno zaktualizowaną witrynę internetową, aby pomóc pacjentom w składaniu zamówień na dostawy i śledzeniu ich przesyłek, co pomaga również w utrzymaniu otwartych linii telefonicznych ds. Sprzedaży i wsparcia technicznego w przypadku pilniejszych potrzeb w zakresie opieki.
Firma Medtronic Diabetes publikuje również aktualizacje dotyczące COVID-19 w Internecie, w których należycie odnotowuje: „Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby zminimalizować zakłócenia, czas oczekiwania może być dłuższy niż normalnie ze względu na zwiększoną liczbę telefonów”.
Dyrektor kliniczny Larson mówi: „Otrzymaliśmy kilka e-maili, SMS-ów i telefonów od naszych klientów i dostawców, dziękując naszemu zespołowi za ten poziom wsparcia w tym trudnym czasie i pomagając im„ zarządzać chaosem i przepływem kliniki przez zakłócenia ”w tych trudne czasy ”.
Insulet: Omnipod WebEx i pomoc finansowa
Insulet, producent tubeless pompy insulinowej Omnipod z siedzibą w Massachusetts, również idzie w jego ślady.
Pracownicy pracują w domu od połowy marca, w tym ich globalny dział IT liczący ponad 2100 osób, którzy w ciągu ostatnich kilku tygodni przeprowadzili tysiące spotkań online WebEx.
Insulet mówi nam, że faktycznie stworzyli i wdrożyli platformę wideokonferencji specjalnie do internetowego szkolenia użytkowników Omnipod na całym świecie.
Za pośrednictwem tej platformy oferują szkolenia z wykorzystaniem bezpiecznych wideokonferencji WebEx zarówno dla pacjentów, jak i dostawców. Odkąd ten stan zagrożenia zdrowia publicznego osiągnął punkt krytyczny w połowie marca, Insulet przeprowadził ponad 1000 sesji szkoleniowych na całym świecie.
Ponadto 16 kwietnia Insulet ogłosił rozszerzenie swojego programu pomocy finansowej w USA dla obecnych Podders, którzy zostali dotknięci COVID-19.
Ci, którzy spełniają kryteria kwalifikowalności finansowej, mogą otrzymać bezpłatnie do 6-miesięcznej dostawy produktów (60 kapsułek). Szczegóły dotyczące tego programu można uzyskać dzwoniąc pod numer 800-591-3455. Ten program trwa do 31 grudnia 2020 r.
Wymagana wytrwałość
Nie ma wątpliwości, że wszystkie sprawy związane z opieką zdrowotną niosą ze sobą nowe wyzwania w tym bezprecedensowym czasie. Chodzi o to, że producenci urządzeń dla diabetyków „strzelają do wszystkich butli”, aby utrzymać ich rurociągi w ruchu i wspierać klientów.
Wielu PWD dzieli się swoimi doświadczeniami w mediach społecznościowych na temat pracy nad wprowadzeniem na pokład nowej technologii diabetologicznej - która wydaje się znacznie różnić w zależności od potrzeb pacjentów.
Na przykład długotrwały Sam Coffin typu 1 w Vermont doświadczył frustrującego miesięcznego opóźnienia. Mówi DiabetesMine, że na początku marca rozpoczął pracę z nowym Tandem t: slim X2 z Control-IQ. Jednak wraz z eskalacją stanu zagrożenia zdrowia publicznego i ograniczeniami w podróżowaniu w całym kraju, wszystkie trzy zaplanowane wizyty lekarskie zostały odwołane.
Coffin mówi, że nigdy wcześniej nie był na pompie insulinowej. Ponieważ przez ostatni rok borykał się również z poważnymi powikłaniami żołądkowymi spowodowanymi cukrzycą, potrzebował zgody lekarza i zaleceń dotyczących dawki podstawowej i ustawień pompy, zanim mógł rozpocząć stosowanie Control-IQ.
Na szczęście na początku kwietnia był w stanie zaplanować wirtualne szkolenie z przedstawicielem Tandem i wizytę kontrolną ze swoim lekarzem w celu skonfigurowania Control-IQ. Od tego czasu go używa.
Z drugiej strony Kelly Lynn Davis, typ 1 mieszkająca w Północnej Kalifornii, mówi, że była w stanie uruchomić swój nowy system tandemowy, po prostu czytając instrukcję obsługi online i oglądając filmy na YouTube, aby uzyskać instrukcje.
Wcześniej przez wiele lat używała pompy insulinowej Medtronic MiniMed. Pracuje również jako pielęgniarka na ostrym dyżurze, więc Davis mówi, że „jest wystarczająco doświadczona, by poradzić sobie bez sesji szkoleniowej”.
Zwróciła się również do internetowej społeczności diabetologicznej i grup na Facebooku, aby zadać wszelkie pozostałe pytania, które pojawiły się, gdy zaczęła pracować z nowym systemem. Mówi, że inni PWD byli niesamowicie pomocni.
Wydaje się, że w tej chwili możliwe jest rozpoczęcie nowej technologii diabetologicznej, ale jako pacjent musisz być wytrwały.
.jpg)
