Możesz usłyszeć czyjeś słowa bez aktywnego słuchania, ale zazwyczaj nie jest to droga do skutecznej komunikacji.
Są szanse, że już czegoś doświadczyłeś waktywne słuchanie siebie.
Może próbowałeś wyjawić znajomemu trudności w pracy, podczas gdy oni nie odrywali wzroku od telefonu, od czasu do czasu trzymając go, żeby pokazać Ci swój ostatni mecz z Tindera. Mówili „Huh”, „Wow” lub „To jest do bani” w większości we właściwych miejscach, ale nadal nie czułeś się tak, jakby naprawdę rozumieli twoje zmagania.
Aktywne słuchanie wymaga czegoś więcej niż otwartych uszu - polega na faktycznym zaangażowaniu rozmówcy poprzez okazywanie empatii i wsparcia. Pokazuje, że zależy ci na tym, co ma do powiedzenia druga osoba, i sygnalizuje, że odejdziesz ze zrozumieniem, które kryje się pod powierzchnią.
Ta niezbędna umiejętność komunikowania się może nie przychodzić naturalnie, ale nie ma problemu. Każdy może pracować, aby stać się bardziej aktywnym słuchaczem.
1. Poświęć im całą swoją uwagę
Ludzie często próbują wykonywać wiele zadań jednocześnie, aby jak najlepiej wykorzystać swój ograniczony czas. To zrozumiałe. Większość ludzi jest zajęta. Jednak jeśli chodzi o aktywne słuchanie, zechcesz pokazać prelegentowi, że koncentrujesz się na nim, a nie na liście zakupów czy kanale mediów społecznościowych.
Może nie marzyłbyś o graniu w grę wideo, podczas gdy twój partner rozpamiętuje ich stresujący dzień, ale czujesz, że nadal możesz słuchać, wykonując zadania wymagające niewielkiej siły mózgowej, takie jak pranie lub praca papierkowa.
Ale nawet czynności, które nie wymagają pełnej uwagi, nadal mogą to dzielić, więc ogólnie najlepiej jest odłożyć to, co robisz i całkowicie się na nich skoncentrować. Rozproszone słuchanie może sprawić, że mówca będzie miał wrażenie, że jego obawy nie mają znaczenia.
Zwracanie uwagi to również:
- Twoje myśli pozostają z nimi, zamiast wędrować do czegoś zupełnie niezwiązanego, na przykład planów obiadowych.
- Nie przekierowujesz rozmowy do siebie. Odcięcie ich od dzielenia się swoją historią unieważnia ich doświadczenie.
- Nie planujesz swojej odpowiedzi. Jeśli myślisz o tym, co masz zamiar powiedzieć, nie w pełni słuchasz czego oni są powiedzenie. Możesz przegapić coś, co wymaga zupełnie innej odpowiedzi.
Jeśli naprawdę nie możesz przerwać tego, co robisz, gdy ukochana osoba chce porozmawiać, możesz poczuć pokusę, aby spróbować zrównoważyć czynności. Kiedy jednak spróbujesz przeprowadzić znaczącą rozmowę, robiąc coś innego, bardziej prawdopodobne jest, że w połowie skupisz się na obu zadaniach.
Lepszą strategią jest poinformowanie ich, że ich słyszysz, wyjaśnienie, że nie jesteś obecnie dostępny i sporządzenie konkretnego planu ponownego połączenia. Spróbuj czegoś takiego:
- „To brzmi tak stresująco. Chcę usłyszeć więcej, ale nie mogę teraz rozmawiać. Czy mogę oddzwonić za kilka godzin, kiedy będę mógł poświęcić Ci całą swoją uwagę? ”
Okazujesz szacunek, robiąc to, a nie odrzucając ich - pod warunkiem, że rzeczywiście odnawiasz więź.
2. Używaj języka ciała
Możesz nie zdawać sobie z tego sprawy, ale twoje ciało odgrywa ważną rolę w komunikacji. Otwarta, zrelaksowana mowa ciała mówi drugiej osobie, że bierzesz udział w rozmowie, że nie jesteś gotowy na wymówki przy najbliższej okazji.
Tak
- Zmierz się z drugą osobą.
- Lekko pochyl się.
- Rozluźnij ciało, rozprostowując ręce i nogi, aby pokazać postawę otwartości.
- Nawiąż kontakt wzrokowy. Nie musisz jednak przez cały czas patrzeć im prosto w oczy. Warto też ogólnie zwracać uwagę na ich twarz, ponieważ wyraz twarzy może dać ci więcej wskazówek dotyczących ich emocji.
- Kiwaj głową, słuchając.
Pamiętaj, że twoje wyrażenia też mogą wiele powiedzieć. Troska i współczucie mogą pojawić się na twojej twarzy dość wyraźnie, ale staraj się nie zwracać uwagi na to, jak okazujesz inne emocje. Możesz czuć się sfrustrowany lub zirytowany w imieniu ukochanej osoby, ale może ona potencjalnie błędnie zinterpretować to jako frustrację lub irytację.
Nie
- wzdychanie lub ziewanie
- przewracając oczami lub wiercąc się
- odwracając wzrok lub sprawdzając telefon lub zegarek
- utrzymywanie bardzo sztywnej postawy lub krzyżowanie rąk i nóg
Odbicie lustrzane lub odzwierciedlenie czyichś ruchów i gestów może pomóc w budowaniu relacji w rozmowach. Jeśli się pochylą, możesz zrobić to samo. Jeśli się uśmiechną i potrząsną głową, odpowiadający uśmiech i potrząśnięcie głową pomogą Ci jasno powiedzieć, że zwracasz na to uwagę. Może również zachęcać do poczucia bliskości i towarzystwa, wysyłając wiadomość „Jesteśmy na tym samym poziomie”.
3. Unikaj przerywania
Prawdopodobnie nauczyłeś się nie przerywać w dzieciństwie, ale przypomnienie nigdy nie boli.
Ludzie czasami przerywają w najlepszych intencjach:
- Kiedy twój przyjaciel mówi ci coś okropnego, co zrobił jego partner, naturalne jest, że chcesz wskoczyć i wyrazić swoje oburzenie. Twój przyjaciel może docenić twój okaz solidarności, ale ta przerwa może nadal wykoleić ich tok myślenia i sprawić, że poczują się niesłyszani.
- Może pojawi się kilka pytań, gdy twój partner wyjaśni trudną sytuację rodzinną. Nie chcesz zapomnieć o swoich pytaniach, ale nie chcesz też skupiać się na nich tak intensywnie, że poświęcasz mniej uwagi swojemu partnerowi. Jeśli możesz, zanotuj je i poczekaj na naturalną przerwę w rozmowie, aby ich o to zapytać. Mogą nawet odpowiedzieć na twoje pytania, gdy będą dalej rozmawiać.
Ogólnie najlepiej unikać przerywania rozmowy, chyba że jesteś zbyt zdezorientowany i potrzebujesz natychmiastowego wyjaśnienia, aby kontynuować rozmowę.
4. Nie bój się ciszy
Kiedy rozmowa się uspokaja, ludzie często mają ochotę wypełnić ciszę natychmiastową odpowiedzią. Jednak cisza niekoniecznie jest złą rzeczą.
Słuchałeś, a nie formułowałeś odpowiedzi, więc całkowicie zrozumiałe jest, że potrzebujesz chwili lub dwóch, aby udzielić przemyślanej odpowiedzi. W większości przypadków druga osoba prawdopodobnie doceni, że poświęciłeś czas na zastanowienie się nad jej słowami i przemyśleniami, więc zwykle nie ma potrzeby wyrzucania z siebie pierwszej rzeczy, która przychodzi na myśl.
Jeśli to pomoże, zawsze możesz dać im znać, że poświęcasz chwilę na zebranie myśli.
Cisza może również pomóc, gdy czujesz, że mają więcej do powiedzenia. Cierpliwe czekanie daje im możliwość przedstawienia ostatecznych przemyśleń lub rozwinięcia wszystkiego, co już udostępnili.
5. Zastanów się, nie papuguj
Refleksja lub parafrazowanie jest kluczowym elementem aktywnego słuchania, ale wiele osób uważa, że opanowanie tej umiejętności jest trudne.
Parafrazując, używasz własnymi słowami powtórzyć to, co słyszałeś. Zwróć uwagę na nacisk na „własne słowa”. Nie chcesz po prostu powtarzać tego, co mówią. To mówi im, że słuchałeś, tak, ale nie mówi im, że rozumiesz.
Powiedz, że twoja siostra i jej partner próbują rozwiązać pewne problemy w związku. Ponieważ ty i twoja siostra dobrze się dogadujecie, od czasu do czasu wychodzi do ciebie. Pewnego dnia mówi ci: „Jestem taka sfrustrowana. Desperacko próbuję pracować nad komunikacją, abyśmy mogli uratować ten związek, ale wygląda na to, że ich to nie obchodzi ”.
- Papugowanie może brzmieć mniej więcej tak: „Jesteś sfrustrowany, ponieważ próbujesz się porozumieć, ale oni nie przejmują się związkiem”.
- Z drugiej strony refleksja może brzmieć bardziej tak: „Wygląda na to, że robisz ogromny wysiłek, aby ich wyciągnąć i prowadzić bardziej produktywne rozmowy, ale masz wrażenie, że wydają się mniej zainwestowani w pozostawanie razem. Czy to prawda? ”
Papugowanie często brzmi płasko i nie zawsze zapewnia płynną rozmowę. Refleksja idzie o krok dalej, ponieważ przekazuje zrozumienie, a jednocześnie zachęca do dzielenia się więcej.
6. Potwierdź ich uczucia
Ktoś, kto komunikuje swoje cierpienie lub osobiste wyzwania, niekoniecznie będzie chciał rozwiązania. Mogą po prostu chcieć wiedzieć, że ktoś ich słyszy i dba o to, przez co przechodzą. Prawdopodobnie nie otworzyliby się i nie podzieliliby swoimi uczuciami, gdyby ci nie zaufali. Możesz częściowo uszanować to zaufanie, uznając ich emocje za ważne.
Kilka przykładów sprawdzania poprawności fraz:
- „Wyobrażam sobie, że to bardzo bolesne”.
- „To brzmi stresująco”.
- „Widzę, jak to sprawi, że poczujesz się przytłoczony”.
Może myślisz, że postąpiłbyś inaczej lub uważasz, że sytuacja nie uzasadnia stopnia złości lub smutku, którego doświadczają. Mimo wszystko skup się na ich perspektywie, zamiast kwestionować ich emocje. Nadal możesz zatwierdzić kogoś, gdy się nie zgadzasz.
Pomaga również uniknąć defensywy, jeśli ich uczucia są skierowane w Twoją stronę. Może nie uważasz, że problem jest znaczący, ale wyraźnie czują się inaczej. Uznanie ich frustracji zamiast jej zignorować zazwyczaj prowadzi do bardziej produktywnej komunikacji i rozwiązywania konfliktów. Twoje uczucia też są ważne, ale będziesz miał szansę się nimi podzielić, gdy w pełni je wysłuchasz.
7. Zadawaj przemyślane pytania
Aktywne słuchanie jest częścią komunikacji, więc staraj się prowadzić dialog. Kilka cichych przerw wystarczy, ale nie pozwól, by cisza się przeciągała.
Chociaż ważne jest, aby cierpliwie słuchać, gdy ktoś mówi, zadawanie pytań, gdy rozmowa osiągnie naturalną pauzę, świadczy o twoim zainteresowaniu i zaangażowaniu. Oto, gdzie opłaca się podążanie dalej. Zwykłe słuchanie oznacza, że Twoje pytania nie będą miały do nich zbytniej głębi.
Pytania otwarte zawierają najwięcej szczegółów:
- "Co potem zrobiłeś?"
- „Jak się czujesz po tym, jak to się stało?”
Pytania z jednowyrazowymi odpowiedziami, na przykład „tak” lub „nie”, zwykle nie zapewniają zbyt wielu informacji, zwłaszcza gdy kogoś poznajesz. Te pytania mogą również sprawiać wrażenie, że wykonujesz ruchy, ale tak naprawdę nie przejmujesz się odpowiedzią.
Zamiast:
- "Miałeś dobry weekend?" lub „Czy lubisz te zajęcia?”
Próbować:
- "Co robiłeś w zeszły weekend?" lub „Co myślisz o tych zajęciach do tej pory?”
Pytania pomagają również, gdy chcesz się upewnić, że kogoś dobrze rozumiesz:
- „Wygląda na to, że jesteś zestresowany, ponieważ Twój szef zupełnie zapomniał, że zgłosiłeś się na ochotnika do dużego projektu i dał ci kolejne zadanie do pracy w tym tygodniu. Czy to prawda? ”
Ponowne sprawdzenie później to świetny sposób, aby pokazać komuś, na kim Ci zależy:
- „Właśnie myślałem o tym, o czym rozmawialiśmy poprzedniego dnia. Jak ci się to udało? ”
8. Unikaj wydawania osądów lub udzielania porad
W pewnym momencie prawdopodobnie usłyszysz coś, z czym po prostu się nie zgadzasz, ale krótkie odłożenie na bok własnych opinii może pomóc ci zachować otwarty umysł.
Może twój najlepszy przyjaciel czuje się skrzywdzony przez swojego partnera, ale z tego, co słyszałeś, wydaje się całkiem jasne, że twój przyjaciel zawiódł. Mimo to możesz spróbować (jak to się mówi) chodzić w ich butach. Sytuacja może być bardziej złożona, niż zdajesz sobie sprawę.
Nawet jeśli tak nie jest, a twój przyjaciel naprawdę jest w błędzie, nadal możesz pozwolić mu się upuścić bez oceniania ich zachowania.
Pomaga również zwrócić uwagę na sposób, w jaki formułujesz pytania. "Dlaczego chcesz to zrobić?" lub „Co sprawiło, że to powiedziałeś?” może brzmieć nieco osądzająco, nawet jeśli nie masz zamiaru krytykować.
Jeśli chodzi o porady, mówienie komuś, co Twoim zdaniem powinien zrobić lub jak myślisz, że powinien się czuć, prawie nigdy nie pomaga. Najlepiej jest zachować wskazówki dla siebie, chyba że poprosisz o radę.
Jeśli zapytają, spróbuj delikatnych sugestii zamiast dyrektyw.
Zamiast:
- „Powinieneś przeprosić i zrobić coś miłego, aby wynagrodzić to, co się stało”.
Możesz spróbować:
- „Zastanawiam się, czy przeproszenie może być dobrym miejscem na rozpoczęcie? Może pomogłoby to wyjaśnić, o czym myślałeś, a następnie zapytać o punkt widzenia ”.
Podsumowując
Dobra komunikacja często zaczyna się od umiejętności słuchania. Możesz słuchać, ale nie właśnie słuchanie - aktywnie uczestniczysz w rozmowie.
Rozwijanie umiejętności komunikacyjnych, takich jak aktywne słuchanie, może pomóc w budowaniu silnych relacji i skuteczniejszej interakcji z innymi. Jeśli masz problemy z aktywnym słuchaniem lub łączeniem się z ludźmi w inny sposób, terapeuta może zaoferować wskazówki dotyczące wzmocnienia tych umiejętności.
Crystal Raypole wcześniej pracowała jako pisarz i redaktor w GoodTherapy. Jej pola zainteresowań obejmują języki i literaturę azjatycką, tłumaczenie japońskie, gotowanie, nauki przyrodnicze, pozytywność seksualną i zdrowie psychiczne. W szczególności stara się pomóc zmniejszyć piętno związane ze zdrowiem psychicznym.
.jpg)
