Joseph Cafazzo jest dyrektorem wykonawczym grupy projektowej o nazwie Healthcare Human Factors przy University Health Network i profesorem nadzwyczajnym zdrowia cyfrowego na Uniwersytecie w Toronto. Wraz ze swoim zespołem przeprowadził interaktywne warsztaty na jesiennym szczycie innowacji „DiabetesMine University”. Oto raport o wynikach tej sesji…
Projektowanie w celu uzyskania lepszych doświadczeń związanych z cukrzycą
Jak możesz skłonić osoby, które nie chorują na cukrzycę - zwłaszcza osoby pracujące w branży medycznej - do zrozumienia Twoich codziennych wyzwań i potrzeb? Podczas corocznego szczytu innowacji Uniwersytetu DiabetesMine w 2018 r. Przedstawiliśmy metodę projektowania usług zwaną mapowaniem podróży, która może umożliwić ludziom przekazywanie swoich doświadczeń, współpracę z innymi osobami spoza ich społeczności i tworzenie własnych innowacyjnych pomysłów
Niwelowanie luk komunikacyjnych
Celem tych warsztatów było wspieranie dialogu, współpracy i zrozumienia między osobami z cukrzycą (PWD) a świadomymi rzecznikami pacjentów, liderami marketingu farmaceutycznego i R&D, ekspertami regulacyjnymi, klinicystami, liderami cyfrowego zdrowia i projektantami urządzeń. Te zróżnicowane grupy pracowały w mieszanych zespołach, aby przybliżyć kluczowe frustrujące momenty, z którymi ludzie z doświadczeniem życiowym spotykają się prawie codziennie, ale które często nie są oczywiste dla członków zespołu pracujących w przemyśle i szerszej publiczności.
Rozgrywanie tego typu doświadczeń wymaga czasu i obejmuje wiele różnych osób, w wielu miejscach i przekracza granice różnych organizacji. Z tego powodu wymagają spojrzenia z szerszej perspektywy, aby zrobić je dobrze. Członkowie grupy potrzebowali wizualnej kotwicy, aby współpracować nad sposobem rozwiązania tych problemów. Najlepszym sposobem na uchwycenie tego widoku była mapa tego doświadczenia.
Przechwytywanie doświadczeń za pomocą mapy podróży
Mapa podróży to oś czasu każdego kroku w ramach doświadczenia. Powinien gromadzić informacje o tym, co się dzieje w każdej chwili, gdzie jesteś, kto jest zaangażowany, jak się czujesz, a co najważniejsze, dlaczego tak się czujesz. Podczas warsztatów uczestnicy opowiadali historie o nierozwiązanych wyzwaniach, które według nich miały największy wpływ na ich życie, i uchwycili je na tych mapach.
Następnie zidentyfikowali momenty w podróży, które były chaotyczne i zbyt skomplikowane, by można było po nich nawigować. Zastanawiali się nad sposobami uproszczenia, skoordynowania, przeformułowania relacji i ostatecznie stworzenia lepszych interakcji twarzą w twarz z rodziną, przyjaciółmi i pracownikami służby zdrowia.
W miarę postępów warsztatów okazało się, że nawet pozornie proste wydarzenie, takie jak wyjście ze znajomymi, wiązało się z komplikacjami. Mierzenie stężenia glukozy w ruchu, przynoszenie wystarczającej ilości glukozy, insuliny i igieł, aby wytrzymać długie oczekiwanie, myślenie o tym, co jesz i jak będziesz aktywny, a także dyskomfort związany z koniecznością ujawnienia swojego stanu zdrowia nieznajomemu w nagłej sytuacji. to trzeba było wziąć pod uwagę.
W ramach tej wspólnej pracy zebraliśmy trzy główne wezwania do działania, na które grupy chciałyby zwrócić uwagę i na których branża, świadczeniodawcy i ubezpieczyciele zwracają uwagę: planowanie podróży bez stresu, zmiana relacji z endokrynologiem i lepsze sposoby zajmować się ubezpieczeniem. Te wezwania do działania są połączone z błękitnymi pomysłami uczestników na rozwiązania. Istnieje nadzieja, że te pomysły pomogą zainspirować przemysł do poszukiwania rzeczywistych rozwiązań dla każdego z tych wyzwań.
1. Pewne planowanie podróży z cukrzycą
Jak mogę się przygotować bez takiego lęku?
Podróżowanie ma być relaksujące i przyjemne, ale kiedy chcę zaplanować podróż, muszę spędzać dni, rozważając wszystkie sposoby, w jakie może to zamienić się w koszmar. A jeśli nie mam cukru, a mój poziom glukozy we krwi jest niski, zapadam w śpiączkę cukrzycową i nie mam dostępu do lekarza? Lub jeśli moja pompa nie działa lub moja igła spadnie - czy mam wystarczającą ilość zapasów? Muszę przemyśleć jak najwięcej scenariuszy katastrof, aby upewnić się, że jestem przygotowany z planem uniknięcia poważnych problemów.
Wymyślanie planów od punktu A, B i C aż do punktu Z jest męczące, a podróżowanie często jest raczej ciężarem niż urlopem. Moja pewność siebie spada i zastanawiam się, czy w ogóle powinienem próbować to zrobić, czy też ryzyko jest po prostu zbyt wysokie.
Pomysł na rozwiązanie: Firmy zajmujące się sprzętem turystycznym typu 1
Aby przygotować się do podróży, należy utworzyć plan podróży za pomocą aplikacji cyfrowej. Wpisałbyś lokalizację, do której podróżujesz, długość pobytu, zakwaterowanie, rodzaj transportu i czynności. Aplikacja wyświetli wtedy spersonalizowaną listę kontrolną rzeczy do zrobienia, aby przygotować się do podróży. Ta lista zawierałaby takie rzeczy, jak:
Jakie środki medyczne będą Ci potrzebne
Odpowiedni zestaw do ich przechowywania
Jakie mają zawierać zapasowe materiały podróżne
Jak uzyskać dostęp do pomocy medycznej w Twojej okolicy
Jeśli chcesz, aby przygotowanie było jeszcze bardziej płynne, będziesz mógł kupić zestaw z potrzebnymi materiałami za pośrednictwem aplikacji, która jest wysyłana prosto do Twoich drzwi. Na przykład, jeśli wybierasz się na pustynię, zestaw zawiera futerał FRIO, aby utrzymać insulinę w chłodzie. Jeśli wybierasz się do lasu, zapasy glukozy będą dostarczane w podwójnie zapieczętowanych opakowaniach, aby ukryć kuszący zapach przed niedźwiedziami. Chodzi o to, że aplikacja wykona pracę za Ciebie, przewidując najgorsze scenariusze i wskaże Ci dokładne przygotowanie się na nie, budując w ten sposób pewność płynnej podróży.
2. Lepsza relacja z moim endo
Jak mogę zbudować pozytywne relacje z moim endokrynologiem?
Świadomość, że mam zbliżającą się wizytę u lekarza, może wywołać u mnie obawy. Część stresu pochodzi ze wszystkich prac domowych, które muszę zrobić z wyprzedzeniem - wykonując ćwiczenia laboratoryjne, pobierając dane BG, drukując je, uzyskując czas wolny od pracy, płacąc za podróż i parkowanie oraz znajdując kogoś, od kogo mogę odebrać moje dzieci. szkoła.
Podczas wizyty muszę uzasadniać wszystko, co robiłem między wizytami, ponieważ lekarz wskazuje każdy niski lub wysoki odczyt w moim dzienniku. Moje A1c staje się liczbą, która pokazuje, czy jestem dobrą osobą, czy nie, i czuję się winny i zawstydzony. Część mnie pragnie ukryć przed nimi część danych, aby uniknąć poczucia winy. Chciałbym tylko, żeby zrozumieli, jak te spotkania mnie odczuwają, abyśmy mogli prowadzić bardziej konstruktywne rozmowy.
Pomysł na rozwiązanie: Trening empatii dla Endos
Aby zbudować lepsze wrażenia z wizyty u endokrynologa, grupy opisały klinikę, w której personel przeszedłby specjalnie zaprojektowane szkolenie, aby nauczyć ich budowania zdrowych, skoncentrowanych na pacjencie relacji i pozytywnego podejścia do każdego pacjenta. Pracownicy służby zdrowia zostaliby specjalnie przeszkoleni w zakresie:
Zapytaj o Twoje osobiste cele, potrzeby i obawy
Dowiedz się o barierach, które uniemożliwiają Ci osiągnięcie Twoich celów
Zrozum i pomóż zbudować plan pokonania tych barier
Zachęcaj do robienia wszystkiego, co w twojej mocy
Doceń swoje sukcesy
Dziękujemy za wizytę
Relacja powinna zostać zmieniona z takiej, która dotyczy oceny eksperckiej i przepisywania, na taką, która dotyczy równości, opieki, coachingu i wsparcia.
3. Bardziej płynne ubezpieczenie medyczne
Jak mogę zdobyć potrzebne urządzenia bez przeskakiwania przez obręcze?
Biorąc pod uwagę całą technologię, która została stworzona, aby pomóc w leczeniu cukrzycy, można by pomyśleć, że nie byłoby zbyt trudno uzyskać dla mnie odpowiednią pompę BGM, CGM lub insulinową. Ale rzeczywistość jest taka, że próba ustalenia, które technologie są objęte i pasują do moich potrzeb, jest trudna. Muszę wybrać, jakie urządzenie chcę, nawet nie próbując go sprawdzić, czy mi się podoba.Chodzę tam iz powrotem między moim lekarzem, apteką, ubezpieczeniem, a nawet Amazonem; próbując dowiedzieć się, na co mnie stać, bez zbytniego przytłoczenia.
Moja firma ubezpieczeniowa wymaga ode mnie posiadania laboratoriów A1c i przedłożenia dokumentów potwierdzających, że nadal mam cukrzycę. Wydaje mi się, że moja firma ubezpieczeniowa chce uniemożliwić mi dostęp do narzędzi potrzebnych do lepszego zarządzania moim zdrowiem. Wymagania dotyczące zatwierdzenia i uzasadnienia odrzucenia reklamacji są trudne do zrozumienia, a nawet jeśli moje roszczenie zostanie zaakceptowane, w końcu czuję się niezadowolony z posiadanego urządzenia. Cały proces jest tak frustrujący, że nawet pompa stara, trudna w obsłudze lub częściowo uszkodzona jest lepsza niż proces uzyskiwania czegoś nowego i potencjalnie lepszego.
Pomysł rozwiązania: Insurance Navigator
Lepsze doświadczenia z ubezpieczeniami zdrowotnymi zacznie się od nowego typu towarzystwa ubezpieczeniowego - firmy, która zdaje sobie sprawę, że jeśli zapewni Ci łatwy dostęp do potrzebnych Ci narzędzi, to na dłuższą metę będzie to lepsze dla Ciebie, systemu ochrony zdrowia i płatnika. Każdego z przewlekłą chorobą połączyliby z nawigatorem ubezpieczeniowym, pojedynczym punktem kontaktowym, który jest po Twojej stronie i walczy o to, czego potrzebujesz. Ci nawigatorzy pomogą Ci poprzez:
Prowadzenie swojego profilu, aby nie musieć udowadniać, że nadal żyjesz z cukrzycą
Pomoc w dostępie do rabatów i tańszych materiałów eksploatacyjnych oraz insuliny, jeśli są dostępne
Ułatwia zrozumienie, jakie urządzenia są objęte gwarancją i kiedy można je zmienić
Pomagamy w testowaniu urządzeń, takich jak CGM, przed ich zakupem
Twoje doświadczenie powinno zmienić się z takiego, w którym musisz zadawać wszystkie pytania i walczyć o informacje, na takie, w którym jesteś prowadzony przez proces bez przepychania się i biurokracji. Ubezpieczyciel odniósłby korzyści z połączenia pacjentów z nawigatorami, którzy dostarczaliby recenzje klientów (przypuszczalnie pozytywne) oraz śledząc poprawę wyników zdrowotnych swoich członków.
Co jest następne?
Te trzy wezwania do działania i koncepcje to dopiero początek procesu. Teraz, gdy te możliwości zostały zidentyfikowane, otwieramy je na społeczność, ponieważ potrzebujemy głosu zarówno pacjentów, jak i przemysłu, aby ułatwić życie z cukrzycą.
Jak myślisz, jak dobrze rozwiązano te znane wyzwania? Czy jest coś, co zostało pominięte? Czy chciałbyś dowiedzieć się więcej o używaniu map podróży do rozwijania empatii i rozwiązań burzy mózgów?
Daj nam znać, przesyłając komentarz lub napisz do nas na adres: [email protected].
.jpg)
.jpg)
