Jak radzić sobie z konfliktami międzyludzkimi jak zawodowiec

Konflikt interpersonalny odnosi się do każdego rodzaju konfliktu, w którym biorą udział dwie lub więcej osób. Różni się od intrakonflikt osobisty, który odnosi się do wewnętrznego konfliktu z samym sobą.

Łagodny lub poważny konflikt międzyludzki jest naturalnym wynikiem interakcji międzyludzkich. Ludzie mają bardzo różne osobowości, wartości, oczekiwania i podejście do rozwiązywania problemów.Kiedy pracujesz lub wchodzisz w interakcję z kimś, kto nie podziela Twoich opinii ani celów, może dojść do konfliktu.

Jednak konflikt nie zawsze jest poważny. Nie zawsze jest też negatywne. Nauka rozpoznawania konfliktów międzyludzkich i radzenia sobie z nimi w produktywny, zdrowy sposób jest ważną umiejętnością, która może pomóc w utrzymaniu lepszych relacji w codziennym życiu.

Najpierw określ rodzaj konfliktu

Ogólnie rzecz biorąc, konflikt ma miejsce, gdy dwie lub więcej osób nie zgadza się. Możesz doświadczyć konfliktu werbalnego, takiego jak kłótnia lub konflikt niewerbalny, który może oznaczać, że ktoś odwróci się plecami lub odejdzie od Ciebie.

Bez względu na to, jak konflikt się trzęsie, możesz zidentyfikować go jako jeden z tych sześciu typów.

Pseudo konflikt

Pseudo-konflikt zwykle ma miejsce w jednej z następujących sytuacji:

• Nieporozumienie prowadzi do różnicy zdań.
• Osoby zaangażowane w konflikt uważają, że mają różne cele, podczas gdy w rzeczywistości mają one podobne cele.
• Gdy jedna osoba zaangażowana w konflikt wyśmiewa lub drwi z drugiej (czasami nazywane bolesnym zadręczaniem).

W większości przypadków pozorny konflikt można rozwiązać bez większych problemów. Zwykle wystarczy trochę wyjaśnienia, co tak naprawdę miałeś na myśli, lub dalsze zbadanie, w jaki sposób Twoje cele faktycznie się pokrywają.

Większość ludzi nie lubi, gdy się im dokucza, zwłaszcza w obecności innych ludzi, więc być może trzeba będzie również omówić złośliwe lub dokuczliwe zachowanie.

Konflikt faktów

Jesteś całkowicie przekonany, że węże słyszą, ale twój przyjaciel twierdzi, że nie, ponieważ nie mają uszu.

Ilustruje to konflikt faktów, zwany także zwykłym konfliktem. Konflikt faktów ma miejsce, gdy dwie lub więcej osób nie zgadza się co do informacji lub prawdy.

Ponieważ tego rodzaju konflikt dotyczy faktów, często można go dość łatwo rozwiązać. Wszystko, co musisz zrobić, to sprawdzić wiarygodne źródło prawdy.

Konflikt wartości

Ten rodzaj konfliktu pojawia się, gdy różne wartości osobiste prowadzą do nieporozumień.

Jeśli na przykład ty i współpracownik macie różne poglądy na temat praw do aborcji lub jeśli ty i twój brat macie inne przekonania religijne, możesz znaleźć się w konflikcie wartości.

Ten rodzaj konfliktu nie zawsze ma jasną drogę do rozwiązania. Ludzie mogą mieć tak bardzo różne osobiste wartości i przekonania, więc najbardziej pomocne może być po prostu uznanie swoich przeciwnych punktów widzenia (z szacunkiem) i zaakceptowanie, że prawdopodobnie nie zmienisz swoich poglądów.

Konflikt zasad

Ten konflikt ma miejsce, gdy ludzie nie mogą uzgodnić strategii rozwiązywania problemów lub planu działania w danej sytuacji. Osobowość, wychowanie, edukacja i wiele innych czynników może mieć wpływ na czyjeś podejście do polityki lub rozwiązywania problemów, więc ten rodzaj konfliktu nie jest niczym niezwykłym.

Może się to zdarzyć, gdy rodzice nie zgadzają się na przykład co do najskuteczniejszego sposobu karcenia dziecka lub gdy współpracownicy mają różne pomysły na temat najlepszego sposobu realizacji dużego projektu.

Konflikt ego

Czy kiedykolwiek miałeś kłótnię, w której ani ty, ani druga osoba nie mogliby ustrzec się lub zaakceptować straty?

Konflikt ego często rozwija się wraz z innymi typami konfliktów i może sprawić, że każdy spór będzie trudniejszy do pokonania. To się często zdarza, gdy konflikt staje się osobisty.

Może ty lub inne zaangażowane osoby łączysz wynik konfliktu ze swoją inteligencją. A może ktoś wykorzystuje spór jako platformę do wygłaszania ocenianych lub uwłaczających uwag. W obu przypadkach próby rozwiązania rzeczywistego konfliktu mogą zakończyć się niepowodzeniem, ponieważ zamiast tego skoncentrujesz się na konflikcie ego.

Konflikt meta

Konflikt meta ma miejsce, gdy masz konflikt dotyczący swoich konfliktów.

Kilka przykładów:

• „Zawsze przytakujesz, ale tak naprawdę nigdy nie słyszysz, co mówię!”
• „To takie niesprawiedliwe. W ogóle o tym nie mówimy ”.
• „Jesteś zbyt zdenerwowany. Nie mogę sobie z tobą poradzić, kiedy tak się czujesz ”.

Aby skutecznie rozwiązać konflikt, musisz jasno komunikować się. Chociaż konflikt meta może powodować problemy z komunikacją, często robi to w niekorzystny sposób.

Kiedy nie zajmujesz się problemami komunikacyjnymi w produktywny sposób, zwłaszcza gdy już jesteś w konflikcie, konflikt może się bardziej skomplikować.

Następnie określ strategię rozwiązywania problemów

Zarządzanie konfliktem niekoniecznie oznacza zapobieganie konfliktom. Różne opinie i perspektywy mogą zapewnić możliwości lepszego zrozumienia, jak inni ludzie się czują i odnoszą się do nich na głębszym poziomie.

Kiedy dochodzi do konfliktu, kluczowa jest pełna szacunku komunikacja. Nie zawsze możesz zgadzać się ze wszystkimi i to jest w porządku. Uprzejme słowa i otwarty umysł mogą pomóc w skuteczniejszym rozwiązywaniu różnic lub pogodzeniu się z nimi.

Istnieje wiele zdrowych i produktywnych sposobów radzenia sobie z konfliktami, ale niektóre nie sprawdzą się w każdej sytuacji. Ogólnie rzecz biorąc, rozwiązywanie konfliktów należy do jednej z następujących kategorii.

Wycofanie

Wycofując się z konfliktu, unikasz problemu. Nie mówisz o tym, albo mówisz o tym tylko okrężnymi drogami.

Wycofanie (zwane również unikaniem) może obejmować:

• ignorowanie innych zaangażowanych osób
• odmawiając dyskusji na ten temat
• całkowite zamknięcie
• fizyczne wycofanie się z konfliktu
• strzepując problem

Unikanie konfliktów może powodować problemy w związkach, gdy zdarza się to często, zwłaszcza jeśli unikasz mówienia o sprawach, które są naprawdę ważne dla Ciebie lub kogokolwiek innego. Wycofanie się może pogorszyć problem lub przynajmniej sprawić, że z czasem wyda się on bardziej znaczący.

Ktoś może również zdecydować się na uniknięcie konfliktu, odmawiając bezpośredniej rozmowy na ten temat. Zamiast tego nadal pośrednio wspominają o tym, posługując się sarkastycznymi lub pasywno-agresywnymi uwagami. Może to zwiększyć frustrację i pogorszyć sytuację wszystkich zaangażowanych osób.

Kiedy się wycofać

Wycofanie się to jednak nie tylko zła wiadomość. Może to być szczególnie przydatne w przypadku:

• Intensywny konflikt. Kiedy emocje są wysokie, możesz chwilowo się wycofać, aby się ochłodzić i zebrać. Tymczasowe unikanie może bardzo pomóc, zwłaszcza gdy nie chcesz zepsuć relacji z drugą zaangażowaną osobą.
• Nieistotny konflikt. Możesz unikać konfliktu, jeśli chodzi o coś, co tak naprawdę nie ma znaczenia, zwłaszcza jeśli masz związek z drugą zaangażowaną osobą robi materia. Na przykład twój najlepszy przyjaciel upiera się, że wygrał twój ostatni turniej gier planszowych. Pamiętasz inny wynik, ale nie masz ochoty się o to spierać, więc przestajesz kwestionować jego pamięć.

Nocleg

Przystosowanie wymaga stawiania czyichś potrzeb na pierwszym miejscu. Poddajesz się konfliktowi, co pozwala ci, by tak rzec, „być większym człowiekiem”.

Inne zaangażowane osoby mogą odnosić się do ciebie pozytywnie, ale pamiętaj, że zawsze przychylanie się innym osobom, gdy pojawiają się nieporozumienia, powstrzymuje cię przed zaspokojeniem własnych potrzeb. Może nie masz nic przeciwko temu, by nie dostać tego, czego chcesz, ponieważ chcesz, aby twój partner był szczęśliwy. A może naprawdę nie obchodzi Cię, gdzie pojedziesz na wakacje.

Zdrowe relacje powinny obejmować dawanie i branie. Tak jak Ty bierzesz pod uwagę potrzeby i pragnienia swojego partnera, powinien on również brać pod uwagę Twoje, kiedy je wyrażasz.

Podobnie jak w przypadku większości dobrych rzeczy w życiu, umiar jest kluczem do zakwaterowania.

Konkurencja

Rywalizacja lub wymuszanie polega na naciskaniu na własną perspektywę. Chcesz „wygrać” konflikt, więc starasz się skłonić innych zaangażowanych, aby spojrzeli na Twój sposób.

Konkurencja nie zawsze oznacza stosowanie taktyk agresji lub manipulacji. Nadal rywalizujesz, jeśli grzecznie prosisz innych lub próbujesz przekonać innych, aby zastosowali się do Twojej sugestii.

Wbrew powszechnemu przekonaniu konkurencja mogą prowadzą do pozytywnych wyników, szczególnie gdy konkurujesz z szacunkiem.

Powiedzmy, że pracujesz nad projektem grupowym. Wiesz, że masz właściwą odpowiedź i masz dowód, który Cię popiera. Kiedy wygrasz konflikt, wszyscy zaangażowani odnoszą korzyści. Jeśli masz więcej wiedzy na temat konkretnej sytuacji, być może będziesz musiał skłonić innych do podążania za twoim przykładem, zwłaszcza jeśli istnieje potencjalne zagrożenie.

Konflikt może jednak czasami eskalować, jeśli wszyscy zaangażowani chcą wygrać, zwłaszcza gdy nikt nie jest skłonny rozważać innych metod rozwiązania.

Może również wpływać na relacje. Tak jak zawsze przychylność może mieć z czasem negatywny wpływ, zawsze zmuszając inną osobę do dostosowania się ty może również prowadzić do problemów, zwłaszcza gdy rywalizacja wiąże się z przymusem.

Kompromis

Kiedy idziesz na kompromis, dajesz trochę podstaw, ale druga osoba też to robi. Innymi słowy, oboje dostajecie po części to, czego chcecie. Może to sprawić, że kompromis będzie wyglądał na świetne podejście do rozwiązywania konfliktów. Każdy wygrywa, prawda?

Tak, ale też nie, bo też trochę tracisz. W końcu, kiedy jedno lub oboje pamiętacie, co straciliście, możecie czuć się sfrustrowani lub urażeni. W niektórych przypadkach może nawet spowodować ponowne zaostrzenie początkowego konfliktu.

Kompromis może jednak przynieść korzyści. Ogólnie rzecz biorąc, lepiej jest zdobyć to, czego chcesz, niż nic. Może również działać dobrze, gdy z jakiegokolwiek powodu nie jest możliwe rozwiązanie problemu w sposób, który w pełni zadowoli wszystkich.

Pamiętaj tylko, że gdy osiągnąłeś punkt kompromisu, często możesz pójść o krok dalej i wspólnie rozwiązać problem.

Współpraca

Ogólnie udana współpraca robi oznacza, że ​​wszyscy wygrywają. Wymaga jednak wysiłku ze strony wszystkich, więc chociaż może przynosić więcej długoterminowych korzyści niż inne strategie rozwiązywania konfliktów, może mieć mniejszą popularność niż szybsze rozwiązania, takie jak kompromis.

Aby skutecznie współpracować, musisz się komunikować. Dzielicie się swoimi uczuciami i aktywnie słuchacie, aby naprawdę zrozumieć punkt widzenia drugiej osoby. Korzystasz z tej wiedzy, aby wypracować rozwiązanie, które pozwoli wam oboje osiągnąć to, czego chcecie.

Jeśli to możliwe, najlepiej staraj się współpracować. Ta strategia jest szczególnie zalecana do rozwiązywania konfliktów z romantycznym partnerem lub kimkolwiek innym, z kim chcesz utrzymywać silne relacje.

Aby skutecznie współpracować, potraktuj swój konflikt jako problem do wspólnego rozwiązania, a nie konkurencję, którą można wygrać indywidualnie. Elastyczność również pomaga. Możesz pomyśleć, że znalazłeś właściwą odpowiedź, ale Twój partner może mieć pomysł, który sprawia, że ​​Twoje rozwiązanie jest jeszcze lepsze.

Pułapki, których należy unikać

Nie zawsze jest łatwo rozwiązać konflikt międzyludzki, zwłaszcza gdy zaangażowane osoby mają bardzo różne pomysły. Unikaj tych destrukcyjnych wzorców, a przekonasz się, że możesz skuteczniej radzić sobie nawet w najtrudniejszych konfliktach.

Wzajemna wrogość

Kiedy twój konflikt staje się pełnym argumentem, prawdopodobnie doszedłeś do punktu wzajemnej wrogości. Wrogość może obejmować ataki osobiste, krzyki i inne rodzaje obelg werbalnych.

Brian Jones, terapeuta z Seattle, zaleca zwracanie uwagi na:

• pogarda lub wymiana zniewag
• krytyka lub atakowanie czyjejś postaci zamiast wyrażania konkretnej skargi
• raczej defensywność niż otwartość na informację zwrotną
• stonewalling

Te tendencje mogą zapobiec wszelkim produktywnym zmianom, wyjaśnia Jones.

Wycofanie popytu

Ten wzorzec opisuje sytuację, w której jedna osoba wyraża swoje potrzeby lub próbuje rozwiązać konflikt, ale druga osoba reaguje, wycofując się lub unikając problemu.

Ponieważ tylko jedna osoba podejmuje próbę rozwiązania problemu, często nie można go rozwiązać. Zwykle osoba, która chce rozwiązać konflikt, będzie poruszać problem, podczas gdy druga osoba będzie ciągle zmieniać temat lub wychodzić z dyskusji.

W większości przypadków frustracja i uraza narastają po obu stronach, gdy problem się pogarsza.

Obwinianie

Dzieje się tak, gdy jedna osoba przekierowuje konflikt, obwiniając drugą osobę za problem.

Pytasz swojego partnera, dlaczego nie odkurzył domu tak, jak obiecał, a on odpowiada: „Cóż, przeniosłeś odkurzacz, więc nie mogłem go znaleźć”.

Konflikt, który wiąże się z obwinieniem, może szybko wymknąć się spod kontroli. Oskarżenia mogą prowadzić do frustracji i stresu, a Ty możesz czuć się bardziej jak cofnięcie riposty niż dbanie o produktywną reakcję.

Jones zaleca używanie instrukcji „I”, aby uniknąć tego wzorca. Zamiast mówić „Zrobiłeś X” lub „Ty zawsze Y”, spróbuj czegoś w stylu „Mam trudności z X” lub „Czuję Y”.

Dzięki temu możesz podzielić się własną perspektywą, nie obwiniając nikogo innego.

Narzekanie krzyżowe

Kiedy partner porusza problem, możesz poczuć pokusę, aby poruszyć zupełnie niepowiązany problem, który Cię niepokoi.

Mówisz: „Czy możesz po powrocie do domu włożyć buty do szafy? Zawsze się o nie potykam ”.

Twoja siostra narzeka, mówiąc: „Och, oczywiście, zrobię to, gdy tylko odłożysz książki. Są na całym stole i nikt inny nie może ich używać ”.

„Warto rozmawiać o jednym konkretnym problemie” - mówi Jones. Praca nad jednym problemem naraz może ułatwić opanowanie konfliktu.

Szeregowe argumenty

Czy kiedykolwiek zakończyłeś kłótnię, nie dochodząc do żadnego prawdziwego rozwiązania? Po prostu nie mogłeś dłużej rozmawiać o tym problemie, więc poddałeś się lub ktoś się wycofał.

Gdy problemy nie zostaną rozwiązane, prawdopodobnie będą się pojawiać ponownie, i znowu, i znowu.

Ciągłe kłótnie o to samo może mieć poważny wpływ na twój związek. To, co zaczęło się jako drobny problem z dość prostym rozwiązaniem, może stać się punktem spornym, który natychmiast doprowadza was do szału.

Podsumowując

Niezależnie od tego, czy dochodzi do konfliktu między przyjaciółmi, współpracownikami czy partnerami, jest to całkowicie normalne. Możesz czuć się niepewnie co do najlepszego sposobu rozwiązania każdego rodzaju konfliktu, gdy tylko się pojawią, ale pamiętaj, że nie zawsze istnieje „najlepszy” sposób.

Kiedy podchodzisz do konfliktu z elastycznością, szacunkiem i chęcią słuchania i rozważania opinii innych, będziesz mieć większe szanse na udaną współpracę w celu znalezienia najlepszego rozwiązania dla wszystkich.

Crystal Raypole wcześniej pracowała jako pisarz i redaktor w GoodTherapy. Jej pola zainteresowań obejmują języki i literaturę azjatycką, tłumaczenie japońskie, gotowanie, nauki przyrodnicze, pozytywność seksualną i zdrowie psychiczne. W szczególności stara się pomóc zmniejszyć piętno związane ze zdrowiem psychicznym.